Política de Reembolsos y Garantías

BORRADOR PARA DEMOSTRACIÓN — pendiente de revisión por un abogado.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

En TechCel buscamos ofrecer un servicio transparente y confiable para técnicos y profesionales de reparación. Debido a la naturaleza intangible e irrevocable de los bienes digitales, aplican los siguientes lineamientos de reembolso y garantía.

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1. Principio General sobre Bienes Digitales

De conformidad con los usos mercantiles aplicables al comercio electrónico de software y licencias, un código digital que ya ha sido revelado o visualizado por el Cliente NO es sujeto de reembolso ni cancelación voluntaria, toda vez que pierde su condición de no utilizado. La compra es definitiva una vez efectuada la revelación del código en cuenta, salvo que se demuestre fehacientemente una falla intrínseca del código suministrado.

2. Garantía por Código Defectuoso o No Funcional

Si al ingresar el código en el software o servidor correspondiente este es rechazado como inválido o ya utilizado previamente por terceros:

1. El Cliente deberá reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.
2. El reporte se realiza directamente a nuestro canal de soporte en WhatsApp al [WHATSAPP] o al correo [CORREO DE CONTACTO], indicando el número de pedido (ej. TC-2026-000123) y la referencia del código (ej. C-7F3K9Q), adjuntando captura de pantalla legible del mensaje de error emitido por la herramienta.
3. Tras la verificación con el proveedor o servidor emisor, TechCel procederá en primer término a la sustitución inmediata por un código nuevo de reemplazo. En caso de no contar con inventario disponible para reemplazo, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por dicho ítem.

3. Pagos con Monto Incorrecto o No Reconocidos

Si el Cliente transfiere por SPEI un monto distinto al total exacto estipulado en la orden de pago, el sistema clasificará la transacción en estado de discrepancia. El Cliente deberá comunicarse a soporte aportando el comprobante CEP emitido por Banxico para conciliar manualmente la orden o tramitar la devolución del excedente/total.

4. Pagos Realizados a una CLABE Vencida

En caso de que una transferencia SPEI se acredite después de la hora de expiración de la CLABE:

• Si el producto cuenta con existencias disponibles en inventario al momento de conciliar el pago, la orden se activará y se entregarán los códigos automáticamente.
• Si el producto se encuentra agotado, el administrador registrará el reembolso total del importe transferido.

5. Mecanismo y Plazos de Reembolso

Todos los reembolsos autorizados se tramitan manualmente mediante transferencia interbancaria (SPEI) de regreso a la cuenta CLABE del Cliente o mediante abono directo a su saldo en Monedero TechCel. El plazo promedio de procesamiento oscila entre 1 y 3 días hábiles bancarios.

Para dudas sobre reembolsos, contáctenos en [CORREO DE CONTACTO] o vía WhatsApp al [WHATSAPP].